今天挨骂了

longzaitianya

沟通得好，就和谐了。

zxq181225

采取主动承认错误也行，为患者术后镇痛用也可以...
主要是做好患者及家属认可的解释工作。
我也碰到过，后来对患者说怕患者术后疼痛留着防止疼痛用。

蜂花or柠檬

谢谢大家的建议和鼓励，今后还得向大家多学习呢，干了这行就希望能做得更好。

ae531

大环境坏了?------------笑话！自己工作没做好却怪大环境？
要知道，该拔却没拔掉硬膜外导管会增加硬膜外腔 ...
huyaojianhai 发表于 2013-1-11 08:56

                               
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我不同意这位网友看法，忘记拔硬膜外管（当天晚上拔，不存在增加感染的情况，如果当天晚上拔都会引起感染，那放几天做镇痛不是个个都感染？）虽然是个失误，但属于不增加患者损伤的过失，难道“还好只是被骂了，如果家属不让拔，闹到医务科、院领导，要你保证以后怎么样、怎么样，那会让你吃不了兜着走”是一种正常现象？如果说延迟拔有损害，再扣住不给拔会发生什么事？！关键还是心态的问题，现在有些人，口口声声说自己是患者，是弱者，但却总是把矛头对准更弱者，依我看，这种人不是弱者，而是懦夫！作为同行，我们更不能这样看问题。
我有个周末值班，有个同事做的一个硬外阻滞，患者术后一侧大腿外侧麻木，主麻医生电话打不通，患者及家属也是咄咄逼人，我利用专业知识，不卑不亢地向他解释，并把处理方案和病人及家属做详细交代，当天晚上情况明显好转，病人通过病房医生转达谢意，我的体会是遇到这种情况要镇定，要有足够的自信，利用专业知识解释，比如你可以跟他先道个歉，并且跟他说我们放管在身上几天做镇痛也没什么问题，态度诚恳一点应该就没事了，至于有些患者骂人，尽量也不要冲突，现在这种环境下，解释完了离开就是了，只要没并发症，也不会出什么事。

蜂花or柠檬

回复 20# ae531


    谢谢这位同仁的支持，我的做法和你基本一直，这例麻醉是上级医生完成的，我还没拿证，证还要过几个月才到，上级医生叫我去处理的，刚到医生办公室患者家属就来了，指着我鼻子骂，差一点动手打人，我当时真有点紧张，因为从来没有患者和家属和我吵过，这里存在有点护士和患者家属、护士和上级医生的沟通不畅和沟通方式欠妥等问题，源头还是在我们的，我也是先道歉，放低姿态，然后解释，接着处理，再解答患者的疑问，然后患者和家属都满意，并且向我道歉，事情圆满解决。

love1120

不错，理智，机智，不跟病人直接冲突。

柳叶刀007

ae531这位老师说得很对，有了错误先道歉，再进行耐心的解释，绝大多数病人还是能理解的。糟糕的是我们有很多医生和护士，不但不会沟通，反而还会误导病人。

mongo

勇于承认错误，诚恳道歉，吸取教训。
另外想说和兄弟科室的兄弟姐妹们搞好关系很重要。医院是一个大家庭，不应各管各的，甚至相互推诿。
要互帮互助，彼此照应。

蜂花or柠檬

等证过来了就要单独值班了，还有更多挑战在前面呢。

xfw19840818

态度诚恳一点应该就没事了，至于有些患者骂人，尽量也不要冲突，现在这种环境下，解释完了离开就是了，只要没并发症，也不会出什么事。

snxi

首先是有错，这次是管没拔，下次是什么？所以我们要谨小慎微，吸取教训。当然没有造成后果是幸运的，但还是要注意沟通，这件事如果在第一时间沟通好，发生争吵的可能性会小的多

章亦昕

其实应该是自己的问题吧，送病人的时候不是该站在患者的头侧吗，应该可以看到的。话说我也做过类似的事，给病人配的是硬膜外的镇痛泵，准备手术结束的时候装上的，结束的时候医生和护士催我快点拔硬膜外的导管，当时脑袋一热就把病人侧过身准备拔了，突然想起来有个镇痛泵没装，幸亏想起来了，不然病人家属有的闹了。麻醉真的不能粗心大意啊！

大漠劲风

首先还是要做好自己的工作，现在医患关系紧张是实在存在的，再者，出问题后要积极应对，妥善处理。

蜂花or柠檬

经历了这次事情之后学到了很多，还得小心谨慎，细致认真。

kaihui1204

用个善意的谎言去解释应该是最好的吧，你就我怕你做完手术麻醉后痛，上级交代，特意留的。有时候有些家属会抓住你工作中的错误去医院投诉，你都很烦的。有次我在收费时不小心多收了病人100来块钱，那外科的就说你要是能不经过病人能退就退掉，要经过病人才能退的话就算了，住个院做才手术，要花2万左右，很难看出来的。