提高病人满意度: (5) 提高病人满意度的意义

黄建宏

提高病人满意度: (5) 提高病人满意度的意义
黄建宏 (Jeffrey Huang) Orlando,Florida, USA


我己经发系列介绍关于如何提高病人满意度。今天我给大家再说明一下为什么我们要努力提高病人满意度。

尽管许多麻醉医生怀疑检测病人满意度对麻醉服务，提高服务质量是否有意义，但是不管态度如何，病人满意度的测试已经成为当今服务结果测试的一部分。同时保险公司和医院已经广泛应用病人满意度。满意度监测已经纳入给医生和医院付费的计划中。医生和医院的收入与满意意直接相关。所以病人满意度的评价也将影响麻醉医生的收入

医疗质量保证运动从1980年代末和90年代初开始发展。病人手术和麻醉经验成为质量测试的一部分。早在1960年，病人对麻醉护理的印象很差，经常说麻醉人员没有人情味，不是真正的医生。

麻醉界人士开始认识到麻醉专业应该评估病人满意度。更重要的是外部的压力驱动了麻醉医生开展评估病人满意度。早在90年代，出现医疗费用总额上限(Capitation) 新模式。这种新模式可以减少医疗费用。评估病人满意度成为付费多少的一个标准。2001年美国医学研究所 (Institute of Medicine) 发布著名的医疗质量报告。报告里特别强调病人为中心的保健必须针对病人的喜好，需求和价值。随后许多单位把病人满意度的测量作为质量评估的重要组成成分。除此之外，病人也可以根据满意意和质量报告来挑选医生和医院。

所以，病人满意度决定了医生和医院的收入，评价医疗服务质量标准，也是作为消费者的病人选择医生和医院的参考依据。