提高病人满意度: (4) 确保病人的舒适

黄建宏

提高病人满意度: (4) 确保病人的舒适
黄建宏 (Jeffrey Huang) Orlando,Florida, USA


看医生治病过程可能会成为病人身体和心理不舒适的经历:

可以从情感或者心理的问题开始

解释各种既将有的治疗的选择

合适的时候，解释你准备要做的治疗

确定病人知道在治疗前，治疗中和治疗后有可能会不舒服

确保病人保持暖和

亲切接待病人和家属，让他们觉得亲切友善

认真对待病人的投诉。虽然疼痛可能是预期的术后结果，但是要确定没有严重并发症。

保持噪音在最低限度，以确保病人休息

舒适是病人经验的关键部分。简单的改变一下，却可以对病人满意度产生巨大影响。
source: aqihq.org

翎翔

一切以病人为中心，不能让它成为一句空话。

帅哥

说的太好了，应该是这样。将心比心。